Правила, условия использования и политика конфиденциальности

О правилах, условиях использования и политике конфиденциальности

Покупка билетов и/или пакетов Спорт на сайте «TikTik» (далее «ТикТик» и/или «TikTik») означает согласие с условиями настоящего документа.

Документ относится к обоим полам, но составлен в мужском роде.

Условия покупки:

Цены пакетов и размещение: Цена, указанная на сайте за пакет, относится к человеку в двухместном номере. С клиента, запрашивающего пакет для одного человека, взимается доплата за одноместный номер (проживание в номере одному).
Цены на билеты и совместное размещение на стадионе: Цены на билеты, отображаемые на сайте, действительны только для покупки одиночных или парных билетов. При покупке более двух билетов и для гарантии совместного размещения в одной заказанной категории потребуется доплата, зависящая от мероприятия и от подтверждения поставщика.
Клиент подтверждает, что согласен с предложением и/или условиями пакета, прилагаемыми к нему, которые являются неотъемлемой частью настоящего соглашения. Клиент осознаёт, что цена билета на мероприятие, указанное в этом заказе, выше цены, указанной на билете.
Клиент обязуется соблюдать правила авиакомпаний и/или отелей и/или любого другого стороннего поставщика, предоставляющего услуги в связи с этой сделкой.
Клиент обязан передать ТикТик в письменной форме данные отеля, в котором он будет находиться за границей, включая полный адрес, имя, на которое оформлено бронирование отеля, дату прибытия и номер телефона. Если клиент остановится у частного лица, он должен письменно сообщить адрес, по которому будет находиться, а также номер телефона.
Клиент осознаёт, что авиакомпании вправе изменять даты рейсов исключительно по своему усмотрению.
Цены на сайте указаны за человека в двухместном номере (двое пассажиров, делящих один номер), заказ для одного пассажира влечёт доплату; сказанное также действует для заказа более двух пассажиров в одном заказе
Клиент должен заранее предоставить имена всех пассажиров на английском языке и даты рождения, как они указаны в паспорте. Что касается детей до 12 лет (день рождения должен быть до дня выезда из Израиля).
Клиент обязан предоставить ТикТик контактные данные для связи с ним за границей, включая мобильный телефон, доступный для приёма звонков. Если у клиента включена фильтрация звонков, он должен сообщить об этом ТикТик.
Условие оплаты в ТикТик – получение платы за услугу до мероприятия. Способы оплаты подробно описаны ниже.
Цены сделки указаны в евро или фунтах, если стороны не договорятся об ином, а списание в новых шекелях производится по высокому курсу для переводов и чеков данной валюты в день совершения платежа.
При оформлении онлайн-заказа на сайте оформившему заказ будет отправлено письмо с темой «Ваш заказ с сайта TikTik-Online.co.il получен!». Во избежание сомнений, это письмо не является письмом-подтверждением. Подтверждение заказа придёт отдельным письмом после подтверждения составляющих заказа

Сроки предоставления билетов и политика доставки:

Билеты будут предоставлены не позднее чем за день до матча в отеле или в месте проживания клиента. В исключительных случаях билеты будут предоставлены вплоть до дня мероприятия в 14:00
На футбольных матчах бывают случаи, когда билеты выдаются в пункте выдачи (Pick up) в день матча, как правило в отеле рядом со стадионом или в центральном месте города. Мы, разумеется, позаботимся сообщить о времени выдачи не позднее чем за 24 часа до матча.

Использование входного билета на матч и поведение на стадионах:

Если вместе с билетом клиент получает пояснительные листы, он должен прочитать и понять написанное в них. При наличии вопросов следует немедленно обратиться к нам по экстренному телефону 972-732726000, в любом случае, Просим не обращаться к стюардам и/или распорядителям и/или другим сотрудникам охраны, включая полицейских, без нашего разрешения. По любому вопросу обращайтесь к нам.
Если клиент столкнулся с проблемой с билетами при входе на стадион, он должен немедленно обратиться к нам по экстренным номерам, которые доступны 24/7, экстренный номер – 972-732726000 Клиент, который не обратится к нам для решения проблемы, не будет иметь права на какой-либо возврат или компенсацию. У нас есть запасные билеты, доступные для немедленной отправки на все крупные мероприятия. Также можно написать в вотсап на наш номер – 972-732726000, клиентов просим добавить его в контакты.
Клиент должен прийти на матч в нейтральной одежде или в одежде команды, с болельщиками которой он сидит. Вход на трибуну болельщиков определённой команды в одежде команды соперника не разрешён.
Мы рекомендуем следовать указаниям министерства иностранных дел относительно поведения израильтян за границей (например: не поднимать флаги Израиля, не подчёркивать, что вы израильтяне, не разговаривать громко на иврите на стадионах и т. д.).
Если вы сидите на трибуне определённой команды, а болеете за команду соперника, не радуйтесь / не выражайте радость, если команда соперника ( за которую вы болеете ) забивает гол, получает пенальти или происходит любое событие в её пользу. Такое поведение означает провокацию толпы, и в лучшем случае вас выведут со стадиона охранники / полицейские.
Если клиент получает абонемент / карту члена клуба – MEMBER CARD, клиент обязан вернуть карту в ТикТик. В таком случае ТикТик позаботится о сборе билетов из отеля.
Если клиент теряет абонементный билет или карту члена клуба – MEMBER, предоставленные ему поставщиком ТикТик Услуги, или у него украдены, клиент обязан нести расходы, связанные с этой потерей, включая оплату поставщику за эту потерю.

Порядок размещения:

Когда заказаны билеты, не являющиеся одиночными, обязательство касается размещения парами, если не указано иное
Размещение парами считается совместным размещением вдвоём, если оно предоставлено клиенту следующим образом:
Размещение по трое считается совместным размещением втроём
В исключительных случаях, если клиент не получил обещанную ему категорию и в режиме реального времени не было предложено решение или ответ по любой причине, согласованная компенсация, которую получит клиент, составляет разницу между номинальной стоимостью полученной категории и заказанной категории; если были заказаны места рядом и они не были предоставлены по любой причине, максимальная компенсация равна номинальной стоимости, указанной на билете; если были предоставлены абонементные билеты, размер компенсации / кредита не превысит номинальную стоимость этого билета в той же категории.

Размещение:

При бронировании номера в отелях в Европе клиент осознаёт, что может получить номер TWIN или DOUBLE с двуспальной кроватью или с раздельными кроватями.
Следует обратить внимание на время заселения (чек-ин) и время выселения (чек-аут), указанные в ваучере отеля.
Необходимо сообщить занимающемуся вами представителю или в службу поддержки клиентов, если вы прибываете поздно или в необычное время, чтобы избежать NO SHOW.

Ответственность ТикТик:

ТикТик обязуется предоставить клиенту заказанный билет/билеты по адресу, который сообщит клиент, и предоставить все услуги, заказанные, подтверждённые и оплаченные клиентом. Как уже сказано, билеты предоставляются не позднее дня мероприятия.
Передача билета клиенту считается состоявшейся, если выполняется один или несколько из следующих случаев:

1. Передача в отель, где остановился клиент

2. Передача по адресу, где остановился клиент (если клиент остановился у друга / родственника)

3. Передача лицу, данные которого были предоставлены поставщику клиентом.

4. Личная передача клиенту.

5. Отправка билета клиенту по электронной почте (E-TICKET). Передача билета через специальное приложение.

Место на стадионе не гарантируется, если иное не согласовано в письменной форме. ТикТик является координатором между различными поставщиками услуг, включая авиакомпании, отели, поставщиков билетов и т. д., и поэтому не несёт ответственности за неполадки, вызванные ненадлежащим исполнением услуг поставщиками услуг, или обстоятельствами, не зависящими от неё или от сторонних поставщиков, участвующих в этой сделке
Во избежание сомнений, ТикТик не несёт ответственности за любой сбой в услуге перевозчика, участвующего в сделке, включая авиаперевозчика, наземного перевозчика и так далее. Вместе с тем ТикТик обязуется информировать клиента о любом изменении времени рейса. ТикТик не несёт ответственности за кражу билета, его утерю и/или любой другой ущерб, причинённый билету после его передачи клиенту. В таком случае денежный возврат не производится.
Если матч / мероприятие / концерт перенесён на другую дату – билет действителен на новую дату. Если мероприятие отменено и новая дата не назначена – клиент получит возврат стоимости билета. Уважаемый клиент, даты матчей могут меняться. Мы рекомендуем проверять их на сайтах команд, участвующих в матче.
Если авиакомпания по собственной инициативе объявила об отмене рейса по любой причине, включая форс-мажор, ТикТик вернёт клиенту сумму, полученную от авиакомпании, в момент её поступления (по опыту прошлых лет – от 30 до 60 рабочих дней). Остальные составляющие пакета (отель и билеты на мероприятие) остаются в силе. Если клиент попросит помочь найти альтернативный рейс, ему придётся полностью оплатить стоимость заказа нового рейса.
ТикТик не несёт ответственности за косвенные и/или последующие убытки, которые могут быть причинены клиенту в связи с услугами, предоставляемыми ТикТик, независимо от того, возникли ли эти убытки по вине самой ТикТик или других поставщиков.

Правила отмены:

Билеты на мероприятия за границей не подлежат отмене – поэтому плата за отмену туристических пакетов, включающих концерт или мероприятие Спорт, в первые 14 дней составит 33% от общей суммы сделки.
В туристических пакетах, включающих спортивное мероприятие или концерт за границей, где авиакомпания является иностранной и не имеет базы в Израиле – плата за отмену составит 66% с первого момента, поскольку Закон о защите прав потребителей не распространяется на эти авиакомпании.
Спустя 14 дней с момента оформления заказа – полная плата за отмену
В сделках, где дата вылета менее чем через 14 дней – полная плата за отмену с первого момента

Изменения (смена имени и т. д.) – согласно условиям различных поставщиков

Настоящим разъясняется, что сразу после оформления заказа клиентом ТикТик обращается к поставщикам билетов, пытаясь приобрести для заказчика заказанные билеты. При получении от поставщика уведомления о том, что заказанные билеты доступны для покупки, ТикТик оформляет заказ и переводит поставщику полную оплату за билеты. У ТикТик нет возможности получить денежный возврат от поставщика в случае отмены.
В связи с вышесказанным, в случае отмены сделки со стороны клиента плата за отмену составляет 100% от стоимости сделки. Любая сумма, которая будет возвращена клиенту, является результатом доброй воли каждого поставщика и/или третьей стороны, участвующей в сделке.
Отмена сделок осуществляется строго в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1981 года.
Если клиент желает отменить сделку по любой причине, он направляет оформленный запрос на адрес электронной почты infogroup@tiktik.co.il с указанием причины отмены.
ТикТик оставляет за собой исключительное право проверить у третьих сторон, участвующих в сделке, возможность получения какого-либо возврата в случае отмены со стороны клиента по любой причине. ТикТик не обязуется прилагать какие-либо усилия для получения платы за отмену от любой третьей стороны, участвующей в сделке. В случае если третья сторона, участвующая в сделке, решит вернуть поставщику сумму, составляющую часть или всю переданную ему оплату, размер возврата клиенту поставщик определит самостоятельно.
Клиент вправе приобрести страховой полис на случай отмены на свой риск и за свой счёт, но ни в каком случае ТикТик не несёт никакой ответственности. – Клиент подтверждает, что прочитал и понял вышеуказанные условия отмены и согласен с ними. Клиенту известно, что поставщик работает со сторонними поставщиками, полагаясь на их полное согласие, и что у клиента не будет никаких претензий, и/или требований, или жалоб к ТикТик в связи с этими условиями.
Мы рекомендуем приобрести страховку «отмена по любой причине» (когда это возможно), дополнительную информацию можно получить по следующей ссылке – Нажмите здесь
Каждый заказ включает плату за обслуживание в размере 100 евро на пассажира, которая не возвращается ни в каком случае и ни по какой причине, в том числе когда возврат получен от различных поставщиков услуг.

Способы оплаты:

Кредитная карта, возможна также оплата в рассрочку, согласно следующему: до 2 платежей, без начисления процентов / индексации, но взимается комиссия за обработку платежа в размере 1% от суммы сделки.
При оплате в рассрочку от 3 до 12 платежей взимается комиссия за обработку платежа в размере от 5% до 8% от стоимости сделки.
Банковский перевод, наличные – чеки: можно оплатить одним наличным чеком. – Если вы заказываете услугу заранее (футбольные пакеты или билеты) на событие, которое состоится через несколько месяцев после оформления заказа, сумму можно разбить на несколько платежей (чеков) при условии, что вся сумма будет погашена до события. Кроме того, клиент обязан предоставить данные кредитной карты в качестве обеспечения.
Клиент вправе оплатить наличными в иностранной валюте с добавлением комиссии за разницу курсов, взимаемой банком. – Списание будет произведено в новых шекелях по высокому курсу для чеков и переводов в день совершения платежа.

Защита и ограничение конфиденциальности:

TikTik не будет нарушать конфиденциальность клиента и будет соблюдать в этом вопросе положения Закона о защите частной жизни 1981 года.
Ваша конфиденциальность важна для нас. Чтобы улучшить защиту вашей конфиденциальности, мы предоставляем эту информацию о нашей политике защиты конфиденциальности и о возможностях, доступных вам во время пребывания на сайте, а также о нашей практике сбора информации на сайте. Чтобы обеспечить осведомленность посетителей сайта, эта информация размещена как на главной странице сайта, так и в каждом месте, где требуются персональные данные.

Информация, которую мы собираем:

На страницах сайта, где можно заказать товар или услугу, запросить информацию и т. д., требуется информация, как указано:

Имя
Удостоверение личности (т.з.)
Адрес
Эл. почта
Телефон
Номер кредитной карты

Что мы делаем с информацией:

Информацию, переданную для оформления заказа услуги, мы используем исключительно для выполнения этой задачи и производных от нее задач (например, списание средств с потребителя, выдача квитанции и т. д.).
Информация не передается никакой другой стороне, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения задачи (например, кредитной компании).
Информация, переданная о другом лице для отправки подарка, используется только для этой цели. Если вы отправили нам электронное письмо, мы используем адрес, с которого вы его отправили, для ответного письма, но не для каких-либо других целей, а также не передадим этот адрес никакому другому органу.

Если вы заинтересованы в получении дополнительной информации, вы можете сообщить нам об этом желании, и мы будем действовать соответственно. В любом случае мы не будем использовать ваши данные для этой цели, если вы прямо не запросили этого. К вашему адресу электронной почты прилагается форма запроса информации об акциях.

Неидентифицирующую информацию, то есть информацию, которую нельзя отнести к конкретному человеку, мы используем для улучшения нашего сайта и обновления нашей коммерческой деятельности и наших услуг; такая анонимная информация передается также другим сторонам, в том числе рекламодателям, размещающимся у нас. Например: количество посетителей сайта, время пребывания на сайте, но не какие-либо данные, лично идентифицирующие посетителя сайта.

Разумеется, мы не используем реквизиты переданного вами средства платежа, будь то кредитная карта или номер банковского счета, ни для чего, кроме проведения платежа, и не передаем их никакой другой стороне, помимо этой цели.

Наша приверженность информационной безопасности:

Мы предотвращаем несанкционированный доступ к нашим базам данных. Мы поддерживаем информацию в актуальном состоянии и следим за правильным использованием данных. Мы внедрили физические, технологические и электронные процедуры для защиты информации, которую мы собираем на сайте. И мы соблюдаем условия информационной безопасности в интернете по самым строгим критериям.

Платежи проводятся безопасно через компанию PELECARD, а страница оплаты защищена по стандарту PCI-DSS.

Рекомендации для путешествующих в Англию и страны Великобритании – ответственность за оформление въездных виз и электронных разрешений на поездку (ETA)

Ответственность пассажира: Пассажиры (включая несовершеннолетних) несут исключительную ответственность за проверку, оформление и наличие при себе всех необходимых для поездки документов, включая действующий паспорт, въездные визы и электронные разрешения на въезд, такие как ETA (Electronic Travel Authorisation) необходимое для въезда в Великобританию (UK).
Политика Великобритании: Обращаем ваше внимание: начиная со сроков, установленных правительством Великобритании, каждый пассажир, имеющий паспорт, не требующий обычной визы (включая израильский паспорт), обязан оформить Разрешение ETA заранее и самостоятельно до прибытия в аэропорт.
Отсутствие ответственности со стороны Компании: Компания «ТикТик Туризм Спорт и Представления Лтд.» (далее: «Компания») не несёт ответственности за отказ авиакомпании посадить пассажира на рейс и/или за отказ иммиграционных властей во въезде пассажира в страну, вызванные непредъявлением разрешения ETA или любого другого документа.
Расходы и отмены: Любые расходы, ущерб или издержки, возникшие у пассажира из-за отсутствия разрешения ETA, как того требуют правила авиакомпаний и/или иммиграционных властей Великобритании, ложатся только на пассажира. Невыдача разрешения не является основанием для отмены сделки без платы за отмену, и обычные условия отмены применяются в полном объёме.

Право и подсудность:

Применимым к данной сделке правом является исключительно израильское право. Клиент подтверждает, что в случае спора и/или иска юрисдикция принадлежит исключительно компетентным судам Тель-Авивского округа.

Ответственность предприятия:

Компания и/или любой, кто действует от ее имени, не несет ответственности за косвенный и/или прямой ущерб, который будет причинен в результате пользования услугой и/или использования товара, приобретенного на сайте

Покупка и использование сайта:

Пользование сайтом не ограничено по возрасту, но покупка на сайте разрешена лицам от 18 лет и старше

Защита от отмены «Рык льва»:

При заказе полного тура на сайте можно добавить «защиту от отмены» в течение 7 дней с даты заказа и при условии, что дата выезда наступает более чем через 14 дней, и при условии, что речь идет об израильском туроператоре

Стоимость «защиты от отмены» составляет 50 евро на пассажира; в случае отмены рейса авиакомпанией за срок до 7 дней до вылета ее можно задействовать, если она была приобретена до наступления вышеуказанных условий, и получить возврат 80% средств или 100% будущий кредит, действительный 24 месяца с даты отмены

Важно помнить: это не «страховка отмены по любой причине», которую можно приобрести отдельно у различных страховых компаний

ВС уважением,

TikTik спортивные пакеты и концерты Ltd.

К вашим услугам в любом месте и в любое время: 073-2726000

Часы работы офиса:

Вс–чт | 09:00-19:00

Пятница и канун праздников | 09:00-14:00

Почта: infogroup@tiktik.co.il

Адрес офиса: ул. ха-Мелаха, 3, Тель-Авив-Яффо