תקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות
רכישת כרטיסים ו/ או חבילות ספורט באתר “TikTik” (להלן “טיקטיק” ו/או “TikTik”) מהווה הסכמה לתנאי מסמך זה.
המסמך מתייחס לשני המינים, אך מנוסח בלשון זכר.
תנאי הרכישה :
- מחירי החבילות וסידורי הלינה: המחיר המופיע באתר עבור חבילה מתייחס לאדם בחדר זוגי. לקוח המבקש חבילת יחיד יחויב בתוספת עבור חדר סינגל (שהייה בחדר לבד).
- מחירי כרטיסים וישיבה ביחד באצטדיון: מחירי הכרטיסים המוצגים באתר תקפים לרכישת כרטיסים בודדים או זוגיים בלבד. ברכישת יותר משני כרטיסים, ולצורך הבטחת ישיבה משותפת באותה הקטגוריה שהוזמנה, תידרש תוספת תשלום משתנה בהתאם לאירוע ובהתאם לאישור הספק.
- הלקוח מאשר כי הוא מסכים להצעה ו/או תנאי החבילה המצורפים אשר מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה. הלקוח מודע לכך שמחיר הכרטיס לארוע אשר בהזמנה הזו גבוה מהמחיר הנקוב על גבי הכרטיס.
- הלקוח מתחייב לנהוג לפי נהלי חברות התעופה ו/או בתי המלון ו/או כל ספק צד ג’ אחר המספק שירותים בקשר עם עסקה זו .
- באחריות הלקוח להעביר לטיקטיק בכתב את פרטי מלון בו ישהה בחו”ל, לרבות כתובת מלאה, השם עליו בוצעה ההזמנה למלון, תאריך הגעה ומספר טלפון. במידה והלקוח יתארח אצל אדם פרטי עליו למסור בכתב פרטי כתובת בה ישהה וכן מספר טלפון.
- הלקוח מודע כי חברות תעופה רשאיות לעדכן מועדי טיסות על פי שיקול דעתן בלבד.
- המחירים באתר הינם לאדם בחדר זוגי (שני נוסעים החולקים חדר אחד), הזמנה לנוסע אחד כרוכה בתוספת תשלום, הנ"ל תקף גם להזמנה של יותר משני נוסעים בהזמנה אחת
- על הלקוח למסור מראש שמות כל הנוסעים באנגלית ותאריכי לידה, כפי שהם מופיעים בדרכון. בנוגע לילדים עד גיל 12 (יום ההולדת חייב להיות לפני יום היציאה מישראל).
- באחריות הלקוח למסור לטיקטיק פרטי התקשרות עימו בחו”ל, לרבות טלפון נייד שיהיה זמין לקבלת שיחות. באם הלקוח מפעיל קוד סינון שיחות, על הלקוח למסור זאת לטיקטיק.
- תנאי התשלום בטיקטיק הם קבלת תשלום עבור השירות טרם הארוע. אמצעי תשלום מפורטים בהמשך.
- מחירי העסקה נקובים באירו או פאונד, אלא אם יוסכם אחרת בין הצדדים, והחיוב בשקלים חדשים יעשה בהתאם לשער העברות והמחאות גבוה של המטבע ביום ביצוע התשלום.
- בביצוע הזמנת און ליין באתר, ישלח אל מבצע ההזמנה מייל שכותרתו “ההזמנה שלך מהאתר TikTik-Online.co.il התקבלה!”, למען הסר ספק, מייל זה איננו מייל אישור. אישור ההזמנה יתקבל במייל נוסף לאחר שיאושרו רכיבי ההזמנה
זמני אספקת הכרטיסים ומדיניות השילוח :
- אספקת הכרטיסים תעשה עד כיום לפני המשחק בבית המלון או במקום הלינה בו ישהה הלקוח. במקרים חריגים הכרטיסים יסופקו עד יום האירוע בשעה 14:00
- במשחקי כדורגל, קיימים מקרים בהם יסופקו הכרטיסים בנקודת איסוף (Pick up) ביום המשחק, לרוב במלון בקרבת האצטדיון, או במיקום מרכזי בעיר. אנו כמובן, נדאג לעדכן בנוגע למועד האיסוף עד 24 לפני המשחק.
שימוש בכרטיס הכניסה למשחק והתנהגות באצטדיונים:
- במידה והלקוח מקבל עם הכרטיס דפי הסבר, עליו לקרוא ולהבין את הכתוב בהם. באם יש שאלות, יש לפניות אלינו במיידי לטלפון החרום, 972-732726000, על כל פנים, אנו מבקשים שלא לפנות לדיילים ו/או סדרנים ו/או אנשי אבטחה אחרים לרבות שוטרים, ללא אישור שלנו. בכל שאלה, פנו אלינו.
- במידה והלקוח נתקל בבעיה עם הכרטיסים בכניסה לאצטדיון, עליו לפנות אלינו באופן מידי למספרי החירום אשר זמינים 24/7, מספר החירום הינו 972-732726000 לקוח אשר לא יפנה אלינו לטיפול בבעיה, לא יהיה זכאי להחזר או פיצוי כלשהו. אנו מחזיקים כרטיסים ספייר זמינים לשליחה לכל האירועים הגדולים, באופן מידי. ניתן גם לשלוח ווצאפ למספר שלנו – 972-732726000, הלקוחות מתבקשים להוסיף אותו לאנשי קשר.
- על הלקוח להגיע למשחק בלבוש ניטרלי או בלבוש של הקבוצה אשר עם אוהדיה הוא יושב. לא תתאפשר כניסה ליציע של אוהדי קבוצה מסוימת עם לבוש של הקבוצה היריבה.
- אנו ממליצים להישמע להנחיות משרד החוץ בכל הנוגע לההתנהגות ישראלים בחו"ל (לדוגמא: לא להניף דגלי ישראל, לא להבליט את היותכם ישראלים, דיבור עברית בקול רם באצטדיונים וכו.).
- במידה והנכם יושבים ביציע קבוצה מסוימת, והנכם אוהדים את הקבוצה היריבה, אל תשמחו / אל תביעו שמחה במקרה והקבוצה היריבה ( אשר אותה אתם אוהדים ) מבקיעה שער, זוכה בכדור עונשין ” פנדל ” או בכל אירוע אחד לטובתה. התנהגות שכזו פירושה התגרות בקהל ובמקרה הטוב תסולקו מהאצטדיון על ידי אנשי אבטחה / שוטרים.
- במידה והלקוח מקבל מנוי / כרטיס חבר -MEMBER CARD על הלקוח להחזיר את הכרטיס לטיקטיק. במקרה כזה, טיקטיק תדאג לאסוף הכרטיסים מהמלון.
- במידה ולקוח מאבד / נגנב ממנו כרטיס מנוי או כרטיס חבר – MEMBER שסופק לו על ידי ספק של טיקטיק שירותים, על הלקוח לשאת בעלויות של אובדן זה, לרבות תשלום לספק בגין אובדן זה.
אופן ההושבה:
- כאשר מוזמנים כרטיסים שאינם כרטיסי סינגל, ההתחייבות הינה לישיבה בזוגות אלא אם כן צוין אחרת
- אופן ההושבה בזוגות יחשב כישיבה יחד בזוג אם נמסר ללקוח באופן הבא:
- אופן ההושבה בשלשה יחשב כישיבה יחד כשלשה
- במקרים חריגים, במידה והלקוח לא קיבל את הקטגוריה שהובטחה לו ולא ניתן פתרון ומענה בזמן אמת מכל סיבה שהיא אזי , הפיצוי המוסכם שיקבל הלקוח הינו ההפרש בין הערך הנקוב של הקטגוריה שקיבל לקטגוריה שהוזמנה , במידה והוזמנו כרטיסי ישיבה יחד ולא סופקו מכל סיבה שהיא הפיצוי המקסימלי הינו בגובה הערך הנקוב המצוין על גבי הכרטיס, במידה וסופקו כרטיסי מנוי גובה הפיצוי/זיכוי לא יעלה על הערך הנקוב של אותו כרטיס באותה קטגוריה.
סידורי לינה:
- כאשר מזמינים חדר במלונות באירופה, הלקוח מודע לכך שהוא יכול לקבל חדר TWIN או DOUBLE עם מיטה זוגית או עם מיטה נפרדת.
- יש לשים לב לשעת הצ'ק אין ושעת הצ'ק אאוט המופיעים על גבי שובר המלון.
- יש לעדכן את הנציג המטפל או את שירות הלקוחות באם הינכם מגיעים בשעה מאוחרת או לא רגילה על מנת להימנע מ- NO SHOW.
אחריות טיקטיק :
- טיקטיק מתחייבת לספק ללקוח את הכרטיס/ים שהוזמנו לכתובת שימסור לו הלקוח ולספק את כל השירותים שהוזמנו, אושרו ושולמו ע”י הלקוח. כאמור הכרטיסים מסופקים עד יום האירוע.
- מסירת כרטיס ללקוח נחשבת באם מתקיימים אחד או יותר מהמקרים הבאים :
1.מסירה למלון בו מתארח הלקוח
2. מסירה לכתובת בה מתארח הלקוח (במקרה והלקוח מתארח אצל חבר / קרוב משפחה)
3. מסירה לאדם שפרטיו נמסרו לספק ע”י הלקוח.
4. מסירה ידנית ללקוח.
5. שליחת כרטיס ללקוח בדוא”ל (E-TICKET). העברת הכרטיס באפליקציה ייעודית.
- אין התחייבות על מיקום באצטדיון, אלא אם סוכם אחרת בכתב. טיקטיק הינו גורם המתאם בין ספקי שירותים שונים לרבות חברות תעופה, בתי מלון, ספקי כרטיסים וכו’, ולפיכך, אינו אחראי לתקלות הנגרמות עקב ביצוע לקוי של השירותים המסופקים ע”י ספקי השירותים, או עקב גורמים שאינם תלויים בו או בספקי צד ג’ המעורבים בעסקה זו
- למען הסר ספק, טיקטיק אינה אחראית על כל כשל בשירות של מוביל המעורב בעסקה, לרבות מוביל אווירי, מוביל יבשתי וכולי. יחד עם זאת, טיקטיק מתחייבת לעדכן את הלקוח בכל שינוי במועד טיסה. אין טיקטיק אחראית על גנבת הכרטיס, אובדן ו/או כל נזק אחר שייגרם לכרטיס לאחר שנמסר ללקוח. לא יהיה שום החזר כספי במקרה שכזה.
- במקרה והמשחק/ אירוע/ הופעה נדחה בוטל ו/או הופסק או במקרה והלקוח לא יכול להגיע למשחק מסיבת כח עליון, או מכל סיבה שהיא אין הדבר מחייב את טיקטיק למתן פיצוי ו/או החזר כספי כלשהו ללקוח. לקוח יקר, מועדי משחקים נתונים לשינויים. אנו ממליצים לבדוק אותם באתרי האינטרנט של הקבוצות המעורבות במשחק.
- במקרה וחברת התעופה מיוזמתה הודיעה על ביטול הטיסה, מכל סיבה שהיא לרבות כח עליון, טיקטיק תשיב ללקוח את הסכום שיתקבל מחברת התעופה במועד בו יתקבלו (מנסיון העבר בין 30-60 ימי עסקים). יתר מרכיבי החבילה (מלון וכרטיסים לאירוע) יהיו תקפים. ככל והלקוח יבקש שנסייע לו לאתר טיסה חלופית, אזי הלקוח יצטרך לשאת במלוא התשלום/עלות הזמנת הטיסה החדשה.
- טיקטיק לא תישא באחריות לנזקים עקיפים ו/או תוצאתיים שעשויים להיגרם ללקוח בקשר עם השירותים המסופקים על ידי טיקטיק, בין שמקור הנזקים הללו הינו טיקטיק עצמה ובין בספקים אחרים.
נהלי ביטול :
- הכרטיסים לאירועים בחו”ל, הינם ללא אפשרות ביטול – אי לכך , דמי הביטול של חבילות נופש הכוללת הופעה או אירוע ספורט ב- 14 יום הראשונים יהיו 33% מסך העסקה.
- בחבילות נופש הכוללות אירוע ספורט או הופעה בחו”ל, אשר חברת התעופה הינה זרה ללא בסיס בישראל – דמי הביטול יהיו 66% מהרגע הראשון, זאת מכיוון שחוק הגנת הצרכן לא חל בגין חברות תעופה אלו.
- לאחר 14 יום מרגע ביצוע ההזמנה – דמי ביטול מלאים
- בעסקאות שתאריך היציאה הינו פחות מ 14 ימים למועד ההמראה – דמי ביטול מלאים מהרגע הראשון
שינויים (שינוי שם וכו) לפי תנאי הספקים השונים
- מובהר בזאת, כי מיד לאחר ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח פונה טיקטיק לספקי הכרטיסים בניסיון לרכוש עבור המזמין את הכרטיסים שהוזמנו. עם קבלת הודעה מאת הספק כי הכרטיסים שהוזמנו ניתנים לרכישה, מבצעת טיקטיק את ההזמנה ומעבירה תשלום מלא בגין הכרטיסים לספק. לטיקטיק אין אפשרות לקבל החזר כספי מהספק במקרה של ביטול.
- לאור האמור לעיל, מקרה ביטול עסקה מצד הלקוח, דמי הביטול הם 100% משווי העסקה. כל סכום אשר יוחזר ללקוח הוא פרי רצונו הטוב של כל ספק ו/או צד ג’ המעורב בעסקה.
- ביטולי עסקה יעשו במפורש עפ”י חוק הגנת הצרכן 1981.
- במקרה והלקוח מעוניין לבטל עסקה מכל סיבה שהיא, יעביר הלקוח בקשה מסודרת לדוא”ל [email protected], עם פירוט של סיבת הביטול.
- טיקטיק שומרת לעצמה בלבד את הזכות לבדוק מול הצדדים השלישיים המעורבים בעסקה אפשרות של קבלת החזר כל שהוא במקרה ביטול מצד הלקוח מכל סיבה שהיא. אין טיקטיק מתחייבת לעשות כל מאמץ לקבלת דמי ביטול מכל צד ג’ המעורב בעסקה, במקרה וצד ג’ המעורב בעסקה מחליט לזכות את הספק בסכום אשר הוא חלק או מלוא התמורה שהועברה לו יחליט הספק בעצמו על גובה ההחזר ללקוח.
- הלקוח רשאי לרכוש פוליסת ביטוח למקרי ביטול, על אחריותו ועל חשבונו, אך בכל מקרה שהוא לא תהיה חבות כל שהיא על טיקטיק. – הלקוח מאשר כי קרא והבין את תנאי הביטול הנ”ל, וכי הוא מסכים להם. ידוע ללקוח כי הספק עובד מול ספקי צד ג’ תוך הסתמכות על הסכמה מוחלטת להם, וכי ללקוח לא תהיה כל תביעה, ו/או ואו דרישה או טענה כלפי טיקטיטק בקשר לתנאים הללו.
- אנו ממליצים לרכוש ביטול מכל סיבה (כאשר הנ”ל מתאפשר), ניתן לקבל מידע נוסף בלינק הבא – לחצו כאן
- כל הזמנה כוללת דמי טיפול בסך של 100 אירו לנוסע אשר לא יוחזרו בכל מקרה, מכל סיבה שהיא, גם כאשר יתקבלו החזרים מספקי השירות השונים.
אמצעי תשלום :
- כרטיס אשראי, ניתן גם בתשלומים, לפי הפירוט הבא : עד 2 תשלומים, ללא חיוב ריבית / הצמדה אך תגבה עמלת הסליקה בסך של 1% מגובה העסקה.
- בין 3 ל- 12 תשלומים תגבה עמלת סליקה בשיעור של 5% עד 8% מערך העסקה.
- העברה בנקאית, מזומן – צ’קים / המחאות : ניתן לשלם בצ’ק אחד מזומן. – במידה והנכם מזמינים מראש שירות ( חבילות כדורגל או כרטיסים ) לארוע שיתקיים מספר חודשים לאחר ביצוע ההזמנה, ניתן לפרוש את סכום התשלום לכמה תשלומים (צ’קים) כל עוד מלוא הסכום נפרע טרם האירוע. בנוסף, על הלקוח לספק פרטי כרטיס אשראי כערבון.
- הלקוח רשאי לשלם במזומן במטבע חוץ, בתוספת עמלת הפרשי שערים הנגבת ע”י הבנק. – החיוב יתבצע בשקלים חדשים על פי שער המחאות והעברות גבוה של במטבע ביום ביצוע התשלום.
הגנת והגבלת פרטיות :
- טיקטיק לא תפגע בפרטיותו של לקוח ותמלא בעניין זה אחר הוראות הגנת הפרטיות התשמ”א 1981.
- הפרטיות שלך חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנחנו מספקים מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלנו ואודות האפשרויות העומדות בפניך בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות שלנו לגבי איסוף מידע באתר. כדי לוודא מודעות המבקרים באתר, מופיע מידע זה הן בדף הבית של האתר והן בכל נקודה שבה נדרשים פרטי מידע אישיים.
המידע שאנו אוספים:
בעמודים באתר שבהם ניתן להזמין מוצר או שירות, להזמין מידע וכו’, נדרש מידע כמפורט:
- שם
- ת.ז.
- כתובת
- דוא”ל
- טלפון
- מספר כרטיס אשראי
מה אנחנו עושים עם המידע:
- במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנה של שירות אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו’).
- המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי).
- מידע הנמסר אודות אדם אחר לצורך משלוח מתנה משמש למטרה זו בלבד במקרה ששלחת לנו דוא”ל נשתמש בכתובת הדוא”ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא”ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר.
- אם אתה מעוניין לקבל מידע נוסף אתה מוזמן לידע אותנו בדבר רצונך זה ונפעל בהתאם. בכל מקרה לא נעשה שימוש בפרטים שלך לצורך זה אלא אם בקשת זאת מפורשות. מצורף טופס בקשת מידע לכתובת הדוא”ל שלך בעניין מבצעים.
- במידע לא מזהה, כלומר מידע שאינו יכול להיות מיוחס לאדם מסוים, אנו עושים שימוש כדי לשפר את האתר שלנו ולעדכן את ההתנהלות המסחרית שלנו ואת שירותינו, כשמידע לא שמי זה מועבר גם לגורמים אחרים, בהם המפרסמים אצלנו. לדוגמא: מספר המבקרים באתר, זמן השהייה באתר, אך לא כל פרט מידע המזהה אישית את המבקר באתר.
כמובן שאיננו עושים כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום שהעברת, בין אם זה כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק, אלא לביצוע התשלום, ואיננו מעבירים אותו לכל גורם נוסף זולת לצורך זה.
המחויבות שלנו לאבטחת מידע :
אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו. אנו שומרים על המידע מעודכן, ומוודאים שימוש נכון בנתונים. יישמנו הליכים פיזיים, טכנולוגיים ואלקטרוניים כדי לאבטח את המידע שאנו אוספים באתר. ואנו עומדים בתנאי אבטחת המידע באינטרנט ע”פ הקריטריונים המחמירים ביותר.
הסליקה מתבצעת בצורה מאובטחת עם חברת PELECARD ודף התשלום מאובטח בתקן – PCI-DSS.
הנחיות לטסים לאנגליה ומדינות בריטניה – אחריות להנפקת אשרות כניסה (ויזה) ואישורי נסיעה אלקטרוניים (ETA)
- אחריות הנוסע: באחריותם הבלעדית של הנוסעים (לרבות קטינים) לבדוק, להצטייד ולשאת עימם את כל מסמכי הנסיעה הנדרשים, לרבות דרכון בתוקף, אשרות כניסה (ויזה), ואישורי כניסה אלקטרוניים כגון ETA (Electronic Travel Authorisation) הנדרש לכניסה לבריטניה (UK).
- מדיניות בריטניה: לתשומת לבכם, החל מהמועדים שנקבעו על ידי ממשלת בריטניה, כל נוסע המחזיק בדרכון שאינו דורש ויזה רגילה (כולל דרכון ישראלי), מחויב בהוצאת אישור ETA מראש ובאופן עצמאי לפני ההגעה לשדה התעופה.
- העדר אחריות מצד החברה: חברת "טיקטיק תיירות ספורט והופעות בע"מ" (להלן: "החברה") אינה אחראית לסירוב חברת התעופה להעלות נוסע לטיסה ו/או לסירוב רשויות ההגירה לכניסת נוסע למדינה, הנובעים מאי-הצגת אישור ETA או כל מסמך אחר.
- עלויות וביטולים: כל עלות, נזק או הוצאה שייגרמו לנוסע עקב אי-הצטיידות באישור ETA כנדרש לפי נהלי חברות התעופה ו/או רשויות ההגירה בבריטניה, יחולו על הנוסע בלבד. אי-הנפקת האישור אינה מהווה עילה לביטול העסקה ללא דמי ביטול, והוראות הביטול הרגילות יחולו במלואן.
הדין וסמכות השיפוט :
הדין הקובע לעסקה זו הוא הדין הישראלי בלבד. הלקוח מאשר כי במקרה של מחלוקת ו/או תביעה תחול הסמכות השיפוט של בתי המשפט המוסמכים במחוז ת”א בלבד.
אחריות בית העסק :
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראיים לנזק עקיף ו/או ישיר שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר הנרכש באתר
רכישה ושימוש באתר :
השימוש באתר ללא הגבלת גיל, אך הרכישה באתר מותרת לגילאי 18 ומעלה
בכבוד רב,
טיקטיק חבילות ספורט והופעות בע”מ
לשירותך בכל מקום ובכל זמן: 073-272-6000
שעות פעילות משרד :
ימים א-ה | 08:30-18:30
יום שישי וערבי חג | 08:30-14:30
מייל : [email protected]
כתובת המשרד: אוניברסיטת בר אילן, בנין 107, רמת גן
