Conditions générales, conditions d'utilisation et politique de confidentialité

À propos : conditions générales, conditions d'utilisation et politique de confidentialité

L'achat de billets et/ou de forfaits sportifs sur le site « TikTik » (ci-après « TikTik ») vaut acceptation des conditions du présent document.

Le présent document s'applique aux deux sexes, mais il est rédigé au masculin.

Conditions d'achat :

Prix des forfaits et modalités d'hébergement : Le prix affiché sur le site pour un forfait s'entend par personne en chambre double. Le client qui demande un forfait pour une seule personne se verra facturer un supplément pour chambre simple (séjour seul dans la chambre).
Prix des billets et places côte à côte dans le stade : Les prix des billets affichés sur le site ne sont valables que pour l'achat de billets individuels ou par deux. Pour l'achat de plus de deux billets, et afin de garantir des places côte à côte dans la même catégorie réservée, un supplément variable selon l'événement et selon l'accord du fournisseur sera exigé.
Le client confirme qu'il accepte l'offre et/ou les conditions du forfait jointes, qui font partie intégrante du présent contrat. Le client est conscient que le prix du billet pour l'événement objet de cette commande est supérieur au prix indiqué sur le billet.
Le client s'engage à respecter les règles des compagnies aériennes et/ou des hôtels et/ou de tout autre prestataire tiers fournissant des services en lien avec cette transaction.
Il incombe au client de transmettre par écrit à TikTik les coordonnées de l'hôtel où il séjournera à l'étranger, y compris l'adresse complète, le nom au titre duquel la réservation d'hôtel a été effectuée, la date d'arrivée et un numéro de téléphone. Si le client est hébergé chez un particulier, il doit communiquer par écrit l'adresse où il séjournera ainsi qu'un numéro de téléphone.
Le client est conscient que les compagnies aériennes peuvent modifier les dates de vol à leur seule discrétion.
Les prix affichés sur le site s'entendent par personne en chambre double (deux voyageurs partageant une même chambre) ; la réservation pour un seul voyageur entraîne un supplément, et il en va de même pour une réservation de plus de deux voyageurs dans une même commande
Le client doit communiquer à l'avance les noms de tous les voyageurs en anglais ainsi que leurs dates de naissance, tels qu'ils figurent sur le passeport. Concernant les enfants jusqu'à 12 ans, le 12e anniversaire doit avoir lieu avant le jour du départ d'Israël.
Il incombe au client de communiquer à TikTik ses coordonnées à l'étranger, y compris un téléphone portable joignable pour recevoir des appels. Si le client utilise un filtre d'appels, il doit en informer TikTik.
Les conditions de paiement chez TikTik : le paiement du service est reçu avant l'événement. Les moyens de paiement sont détaillés ci-dessous.
Les prix de la transaction sont indiqués en euros ou en livres sterling, sauf accord contraire entre les parties, et la facturation en nouveaux shekels sera effectuée selon le taux de virement et de chèque le plus élevé de la devise le jour du paiement.
Lors d'une commande en ligne sur le site, un e-mail intitulé « Votre commande sur le site TikTik-Online.co.il a bien été reçue ! » sera envoyé à la personne qui a passé la commande ; pour éviter tout doute, cet e-mail n'est pas un e-mail de confirmation. La confirmation de la commande sera envoyée dans un autre e-mail une fois les composants de la commande confirmés

Délais de livraison des billets et politique d'expédition :

Les billets seront livrés au plus tard la veille du match à l'hôtel ou au lieu d'hébergement du client. Dans des cas exceptionnels, les billets seront livrés au plus tard le jour de l'événement à 14:00
Lors des matchs de football, il arrive que les billets soient remis à un point de retrait (Pick up) le jour du match, le plus souvent dans un hôtel proche du stade ou à un endroit central de la ville. Nous veillerons bien sûr à vous informer de l'heure de retrait au plus tard 24 heures avant le match.

Utilisation du billet d'entrée au match et comportement dans les stades :

Si le client reçoit avec le billet des documents explicatifs, il doit les lire et en comprendre le contenu. En cas de question, il convient de nous contacter immédiatement au numéro d'urgence, 972-732726000, et en tout état de cause, nous vous demandons de ne pas vous adresser aux stewards et/ou aux agents d'accueil et/ou aux autres agents de sécurité, y compris les policiers, sans notre autorisation. Pour toute question, contactez-nous.
Si le client rencontre un problème avec les billets à l'entrée du stade, il doit nous contacter immédiatement aux numéros d'urgence, disponibles 24 h/24 et 7 j/7 ; le numéro d'urgence est le 972-732726000 Le client qui ne nous contactera pas pour traiter le problème n'aura droit à aucun remboursement ni aucune indemnité. Nous disposons de billets de réserve prêts à être envoyés immédiatement pour tous les grands événements. Vous pouvez aussi envoyer un message WhatsApp à notre numéro – 972-732726000 ; les clients sont priés de l'ajouter à leurs contacts.
Le client doit se rendre au match en tenue neutre ou aux couleurs de l'équipe des supporters parmi lesquels il est assis. L'accès à la tribune des supporters d'une équipe donnée en tenue de l'équipe adverse ne sera pas autorisé.
Nous recommandons de suivre les consignes du ministère des Affaires étrangères concernant le comportement des Israéliens à l'étranger (par exemple : ne pas brandir de drapeaux d'Israël, ne pas mettre en avant le fait que vous êtes israéliens, ne pas parler hébreu à voix haute dans les stades, etc.).
Si vous êtes assis dans la tribune d'une équipe donnée et que vous soutenez l'équipe adverse, ne manifestez pas votre joie si l'équipe adverse (celle que vous soutenez) marque un but, obtient un coup de pied de réparation « penalty » ou bénéficie de toute autre action en sa faveur. Un tel comportement constitue une provocation envers la foule et, dans le meilleur des cas, vous serez expulsés du stade par les agents de sécurité / policiers.
Si le client reçoit un abonnement / une carte de membre - MEMBER CARD, il doit restituer la carte à TikTik. Dans ce cas, TikTik se chargera de récupérer les cartes à l'hôtel.
Si un client perd sa carte d'abonné ou sa carte de membre – MEMBER, fournie par un fournisseur des services de TikTik, ou se la fait voler, il doit supporter les coûts de cette perte, y compris le paiement au fournisseur au titre de cette perte.

Modalités de placement :

Lorsque sont commandés des billets autres que des billets individuels, l'engagement porte sur un placement par deux, sauf indication contraire
Le placement par deux est considéré comme des places côte à côte pour deux personnes s'il est communiqué au client de la manière suivante :
Le placement par trois est considéré comme des places côte à côte pour trois personnes
Dans des cas exceptionnels, si le client n'a pas reçu la catégorie qui lui avait été promise et qu'aucune solution ni réponse n'a pu être apportée en temps réel, pour quelque raison que ce soit, l'indemnité convenue que recevra le client est la différence entre la valeur nominale de la catégorie reçue et celle de la catégorie commandée ; si des billets de places côte à côte ont été commandés et n'ont pas été fournis, pour quelque raison que ce soit, l'indemnité maximale est égale à la valeur nominale indiquée sur le billet ; si des cartes d'abonné ont été fournies, le montant de l'indemnité/de l'avoir ne dépassera pas la valeur nominale de ce billet dans cette catégorie.

Modalités d'hébergement :

Lors de la réservation d'une chambre dans les hôtels en Europe, le client est conscient qu'il peut recevoir une chambre TWIN ou DOUBLE avec un lit double ou avec des lits séparés.
Veuillez prêter attention à l'heure du check-in et à l'heure du check-out indiquées sur le bon d'hôtel.
Vous devez informer le conseiller en charge ou le service client si vous arrivez à une heure tardive ou inhabituelle afin d'éviter un NO SHOW.

Responsabilité de TikTik :

TikTik s'engage à fournir au client le ou les billets commandés à l'adresse que le client lui communiquera, ainsi que tous les services commandés, confirmés et payés par le client. Comme indiqué, les billets sont livrés au plus tard le jour de l'événement.
La remise d'un billet au client est réputée effectuée si l'un ou plusieurs des cas suivants se présentent :

1. Remise à l'hôtel où séjourne le client

2. Remise à l'adresse où séjourne le client (si le client est hébergé chez un ami / un proche)

3. Remise à une personne dont les coordonnées ont été communiquées au fournisseur par le client.

4. Remise en mains propres au client.

5. Envoi du billet au client par e-mail (E-TICKET). Transfert du billet via une application dédiée.

Aucun emplacement dans le stade n'est garanti, sauf accord contraire écrit. TikTik est un intermédiaire qui coordonne différents prestataires de services, notamment des compagnies aériennes, des hôtels, des fournisseurs de billets, etc. ; en conséquence, elle n'est pas responsable des incidents causés par une mauvaise exécution des services fournis par les prestataires, ou par des facteurs indépendants de sa volonté ou de celle des tiers impliqués dans cette transaction
Pour éviter tout doute, TikTik n'est pas responsable de toute défaillance de service d'un transporteur impliqué dans la transaction, y compris un transporteur aérien, terrestre, etc. Cela étant, TikTik s'engage à informer le client de toute modification de l'horaire d'un vol. TikTik n'est pas responsable du vol du billet, de sa perte et/ou de tout autre dommage causé au billet après sa remise au client. Aucun remboursement ne sera accordé dans un tel cas.
Si le match / l'événement / le concert est reporté à une autre date — le billet est valable pour la nouvelle date. Si l'événement est annulé et qu'aucune nouvelle date n'est fixée — le client sera remboursé de la valeur du billet. Cher client, les dates des matchs sont susceptibles de changer. Nous vous recommandons de les vérifier sur les sites Internet des équipes concernées par le match.
Si la compagnie aérienne annonce de sa propre initiative l'annulation du vol, pour quelque raison que ce soit, y compris la force majeure, TikTik remboursera au client le montant qu'elle recevra de la compagnie aérienne, au moment où elle le recevra (d'après l'expérience passée, entre 30 et 60 jours ouvrés). Les autres éléments du forfait (hôtel et billets pour l'événement) resteront valables. Si le client demande que nous l'aidions à trouver un vol de remplacement, il devra alors supporter l'intégralité du paiement / du coût de la réservation du nouveau vol.
TikTik n'assume aucune responsabilité pour les dommages indirects et/ou consécutifs pouvant être causés au client en lien avec les services fournis par TikTik, que l'origine de ces dommages soit TikTik elle-même ou d'autres fournisseurs.

Conditions d'annulation :

Les billets pour les événements à l'étranger ne sont pas annulables ; par conséquent, les frais d'annulation des forfaits vacances incluant un concert ou un événement sportif seront, durant les 14 premiers jours, de 33 % du montant total de la transaction.
Pour les forfaits vacances incluant un événement sportif ou un concert à l'étranger, dont la compagnie aérienne est étrangère et sans base en Israël – les frais d'annulation seront de 66 % dès le premier instant, car la loi de protection des consommateurs ne s'applique pas à ces compagnies aériennes.
Après 14 jours à compter de la réservation – frais d'annulation complets
Pour les transactions dont la date de départ est à moins de 14 jours de la date du décollage – frais d'annulation complets dès le premier instant

Modifications (changement de nom, etc.) selon les conditions des différents fournisseurs

Il est précisé que, dès que le client a passé sa commande, TikTik contacte les fournisseurs de billets pour tenter d'acheter pour lui les billets commandés. Dès réception d'un message du fournisseur indiquant que les billets commandés peuvent être achetés, TikTik passe la commande et verse au fournisseur le paiement intégral des billets. TikTik ne peut obtenir aucun remboursement du fournisseur en cas d'annulation.
Compte tenu de ce qui précède, en cas d'annulation de la transaction par le client, les frais d'annulation s'élèvent à 100 % de la valeur de la transaction. Toute somme remboursée au client relève de la bonne volonté de chaque fournisseur et/ou tiers impliqué dans la transaction.
Les annulations de transaction seront effectuées expressément conformément à la loi de protection des consommateurs de 1981.
Si le client souhaite annuler une transaction pour quelque raison que ce soit, il adressera une demande en bonne et due forme par e-mail à infogroup@tiktik.co.il, en précisant le motif de l'annulation.
TikTik se réserve exclusivement le droit de vérifier auprès des tiers impliqués dans la transaction la possibilité d'obtenir un remboursement quelconque en cas d'annulation par le client, pour quelque raison que ce soit. TikTik ne s'engage à déployer aucun effort pour obtenir des frais d'annulation auprès d'un tiers impliqué dans la transaction ; si un tiers impliqué dans la transaction décide de créditer le fournisseur d'un montant correspondant à une partie ou à la totalité de la contrepartie qui lui a été versée, le fournisseur décidera lui-même du montant du remboursement au client.
Le client peut souscrire une assurance annulation, sous sa responsabilité et à ses frais, mais en aucun cas TikTik n'encourra la moindre responsabilité. – Le client confirme avoir lu et compris les conditions d'annulation ci-dessus et les accepter. Le client sait que le fournisseur travaille avec des fournisseurs tiers en se fondant sur l'acceptation pleine et entière, par le client, de leurs conditions, et que le client n'aura aucune réclamation, exigence ni allégation à l'encontre de TikTik en lien avec ces conditions.
Nous recommandons de souscrire une assurance annulation toutes causes (lorsque cela est possible) ; vous trouverez plus d'informations via le lien suivant – Cliquez ici
Chaque commande inclut des frais de dossier de 100 euros par voyageur, qui ne seront remboursés en aucun cas, pour quelque raison que ce soit, même lorsque des remboursements seront obtenus auprès des différents prestataires de services.

Moyens de paiement :

Carte bancaire, également en plusieurs fois, selon le détail suivant : jusqu'à 2 fois, sans intérêts ni indexation, mais des frais de traitement de 1 % du montant de la transaction seront perçus.
De 3 à 12 fois, des frais de traitement de 5 % à 8 % de la valeur de la transaction seront perçus.
Virement bancaire, espèces – chèques : il est possible de payer par un seul chèque ou en espèces. – Si vous réservez à l'avance un service (forfaits football ou billets) pour un événement qui aura lieu plusieurs mois après la commande, le montant du paiement peut être échelonné en plusieurs paiements (chèques), tant que la totalité du montant est réglée avant l'événement. En outre, le client doit fournir les coordonnées d'une carte bancaire à titre de garantie.
Le client peut payer en espèces en devise étrangère, avec en supplément les frais de différence de change prélevés par la banque. – Le débit sera effectué en nouveaux shekels selon le taux de chèque et de virement le plus élevé de la devise le jour du paiement.

Protection et restriction de la vie privée :

TikTik ne portera pas atteinte à la vie privée du client et se conformera à cet égard aux dispositions de la loi sur la protection de la vie privée de 1981.
Votre vie privée est importante pour nous. Afin d'améliorer la protection de votre vie privée, nous fournissons ces informations concernant notre politique de protection de la vie privée et les options qui s'offrent à vous lors de votre visite sur le site, ainsi que notre façon de procéder en matière de collecte d'informations sur le site. Afin de garantir que les visiteurs du site en soient informés, ces informations figurent à la fois sur la page d'accueil du site et à chaque endroit où des données personnelles sont requises.

Les informations que nous recueillons :

Sur les pages du site où il est possible de commander un produit ou un service, de demander des informations, etc., les informations suivantes sont requises :

Nom
N° d'identité
Adresse
E-mail
Téléphone
Numéro de carte bancaire

Ce que nous faisons des informations :

Les informations transmises pour la commande d'un service sont utilisées uniquement aux fins de l'exécution de cette tâche et des tâches qui en découlent (par exemple le débit du consommateur, l'émission d'un reçu, etc.).
Les informations ne sont transmises à aucune autre partie, sauf dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de la tâche (par exemple à la société de carte bancaire).
Les informations transmises au sujet d'une autre personne pour l'envoi d'un cadeau sont utilisées à cette seule fin. Si vous nous avez envoyé un e-mail, nous utiliserons l'adresse e-mail d'où il provient pour vous répondre, mais à aucune autre fin, et nous ne transmettrons pas non plus cette adresse à un autre organisme.

Si vous souhaitez recevoir des informations complémentaires, vous êtes invité à nous en faire part et nous agirons en conséquence. En aucun cas vos coordonnées ne seront utilisées à cet effet, sauf si vous l'avez demandé expressément. Un formulaire de demande d'informations sur les promotions est joint à votre adresse e-mail.

Les informations non identifiantes, c'est-à-dire qui ne peuvent être attribuées à une personne déterminée, nous servent à améliorer notre site et à mettre à jour notre fonctionnement commercial et nos services ; ces informations non nominatives sont également transmises à d'autres parties, dont nos annonceurs. Par exemple : le nombre de visiteurs du site, la durée de visite sur le site, mais aucune donnée permettant d'identifier personnellement le visiteur du site.

Bien entendu, nous n'utilisons les données du moyen de paiement que vous avez transmis, qu'il s'agisse d'une carte bancaire ou d'un numéro de compte bancaire, que pour effectuer le paiement, et nous ne les transmettons à aucune autre partie en dehors de ce besoin.

Notre engagement en matière de sécurité des informations :

Nous empêchons tout accès non autorisé à nos bases de données. Nous maintenons les informations à jour et veillons à la bonne utilisation des données. Nous avons mis en œuvre des procédures physiques, technologiques et électroniques pour sécuriser les informations que nous recueillons sur le site. Et nous respectons les conditions de sécurité de l'information sur Internet selon les critères les plus stricts.

Le paiement est traité de manière sécurisée avec la société PELECARD et la page de paiement est sécurisée selon la norme PCI-DSS.

Consignes pour les voyageurs à destination de l'Angleterre et des pays du Royaume-Uni – Responsabilité de l'obtention des visas d'entrée et des autorisations de voyage électroniques (ETA)

Responsabilité du voyageur : Il incombe exclusivement aux voyageurs (y compris les mineurs) de vérifier, de se munir et de porter sur eux tous les documents de voyage requis, y compris un passeport en cours de validité, des visas d'entrée et des autorisations d'entrée électroniques tels que ETA (Electronic Travel Authorisation) celui requis pour l'entrée au Royaume-Uni (UK).
Politique du Royaume-Uni : Veuillez noter qu'à partir des dates fixées par le gouvernement du Royaume-Uni, tout voyageur titulaire d'un passeport ne nécessitant pas de visa ordinaire (y compris un passeport israélien) est tenu d'obtenir une autorisation ETA à l'avance et de manière autonome avant l'arrivée à l'aéroport.
Absence de responsabilité de la société : La société « TikTik Tourisme, Sport et Spectacles Ltd » (ci-après : « la Société ») n'est pas responsable du refus d'une compagnie aérienne d'embarquer un voyageur et/ou du refus des autorités d'immigration d'autoriser l'entrée d'un voyageur dans le pays, résultant de la non-présentation d'une autorisation ETA ou de tout autre document.
Coûts et annulations : Tout coût, dommage ou frais résultant du défaut d'obtention par le voyageur de l'autorisation ETA, comme l'exigent les procédures des compagnies aériennes et/ou des autorités d'immigration du Royaume-Uni, sera à la seule charge du voyageur. La non-délivrance de l'autorisation ne constitue pas un motif d'annulation de la transaction sans frais d'annulation, et les dispositions d'annulation habituelles s'appliqueront pleinement.

Droit applicable et juridiction compétente :

Le droit applicable à cette transaction est exclusivement le droit israélien. Le client confirme qu'en cas de litige et/ou de réclamation, la compétence est attribuée exclusivement aux tribunaux compétents du district de Tel-Aviv.

Responsabilité de l'entreprise :

La société et/ou toute personne agissant en son nom ne seront pas responsables des dommages indirects et/ou directs causés par l'utilisation du service et/ou l'utilisation du produit acheté sur le site

Achat et utilisation du site :

L'utilisation du site n'est soumise à aucune limite d'âge, mais l'achat sur le site est autorisé à partir de 18 ans

Protection annulation « Rugissement du Lion » (Sha'agat HaAri) :

Lors de la réservation d'un forfait voyage complet sur le site – il est possible d'ajouter, jusqu'à 7 jours après la date de la réservation et tant que la date de départ est supérieure à 14 jours, une « protection annulation », et tant qu'il s'agit d'un opérateur israélien

Le coût de la protection annulation est de 50 euros par voyageur ; en cas d'annulation du vol par la compagnie aérienne, jusqu'à 7 jours avant le décollage, elle peut être activée si elle a été achetée dans le respect des conditions ci-dessus, et donner droit à un remboursement de 80 % ou à un avoir futur de 100 % valable 24 mois à compter de la date d'annulation

Important : il ne s'agit pas d'une « assurance annulation toutes causes », que l'on peut souscrire séparément auprès des différentes compagnies d'assurance

EnCordialement,

TikTik Forfaits sportifs et concerts Ltd

À votre service partout et à tout moment : 073-2726000

Heures d'ouverture du bureau :

Dimanche à jeudi | 09:00-19:00

Vendredi et veilles de fêtes | 09:00-14:00

E-mail : infogroup@tiktik.co.il

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